Elektronik ticaretin hızla büyüdüğü ve geliştiği bir dönemde e-ticaret terimleri, e-ticaret dünyasında sıkça karşılaşılan kavramlardır ve hem satıcıların hem de alıcıların alışveriş deneyimlerini etkiler. İster sektörde deneyimli ister yeni başlayan olun bilmeniz gereken yaygın e-ticaret terimlerini sizler için derledik:
E-ticaret: İnternet üzerinde mal ve hizmet alışverişi yapmak için kullanılan elektronik platformlar aracılığıyla gerçekleştirilen ticari faaliyet.
Arama Motoru Optimizasyonu (Search Engine Optimization-SEO): Web sitelerinin arama motorlarında daha üst sıralarda yer alması için yapılan optimizasyon çalışmaları.
Dropshipping: Stok tutmadan ürün satma modelidir. Satıcı, bir ürünün tedarikçisinden müşteriye doğrudan gönderilmesini sağlar. Müşteri ürünü sipariş eder, satıcı ürünü tedarikçiden sipariş eder ve tedarikçi ürünü müşteriye gönderir. Böylece satıcı, stok maliyeti olmadan ürün satışı yapar.
Arbitraj: Fiyat farklarından yararlanarak kar elde etme stratejisidir. Bir ürünü bir piyasada düşük fiyattan alıp, başka bir piyasada daha yüksek fiyata satarak aradaki farktan kar elde etmek amaçlanır.
Kargo Entegrasyonu: Siparişlerin kargo firmalarıyla entegre bir şekilde yönetilmesi ve takip edilmesi.
Tedarik Zinciri (Supply Chain): Ürünlerin üreticiden müşteriye ulaşana kadar geçtiği süreçlerin tümü.
Stok Yönetimi: Satışa sunulan ürünlerin envanterinin takip edilmesi ve yönetilmesi süreci.
Tıklama Başına Ödeme (PPC/Pay-Per-Click): Reklam verenin reklamlarından tıklama başına ücret ödediği pazarlama modeli.
Dönüşüm Oranı (Conversion Rate) : Web sitesi ziyaretçilerinin satın alma veya form doldurma gibi istenilen eylemi gerçekleştirme yüzdesi.
Eyleme Çağrı (CTA-Call to Action): Ziyaretçilerin belirli bir eylemi gerçekleştirmeleri için teşvik eden metin veya düğme.
B2B (Business to Business-İşletmeden İşletmeye): Bir işletmenin diğer bir işletmeye ürün veya hizmet satışını ifade eder.
B2C (Business to Consumer-İşletmeden Tüketiciye): Bir işletmenin doğrudan tüketicilere ürün veya hizmet satışını ifade eder.
Tıklama Oranı (TO): Bir sayfanın aldığı tıklama sayısının toplam ziyaretçi sayısına oranıdır.
Müşteri ilişkileri yönetimi (Customer Relationship Management-CRM): İşletmelerin satış, pazarlama ve müşteri desteği de dâhil olmak üzere müşterilerle etkileşimlerini yönetmek için kullandıkları sistem.
Temel Performans Göstergesi (KPI): KPI’lar başarının ölçütleridir. KPI’lar ölçülebilirdir ve belirli hedeflerin karşılanıp karşılanmadığını gösterir.
Net Promoter Score (NPS): Net destekçi puanı, müşterilere “1-10 arası bir ölçekte, işletmemizi başkalarına tavsiye etme olasılığınız nedir? sorusu sorularak belirlenir.
Kullanıcı Deneyimi (User Experience-UX): Kullanıcı deneyimi, müşteri deneyimi olarak da adlandırılır. Kullanıcının bir ürüne karşı hislerini ve tutumlarını tanımlar.
Chatbot: Bu, doğrudan bir web tarayıcısından insan benzeri konuşmaları simüle eden bir bilgisayar programıdır. E-ticarette chatbot’lar, Yapay Zeka’yı (AI) kullanır.
A/B testi: Bir web sayfasının veya pazarlama kampanyasının iki versiyonunu web sitesi ziyaretçilerine karşılaştırarak hangisinin daha iyi performans gösterdiğini belirleme yöntemi veya deneyi.
Hesap tabanlı pazarlama (ABM): Daha geniş pazar segmentleri yerine, bireysel hesaplara veya müşterilere odaklanan hedefli bir pazarlama stratejisidir.
Ortalama sipariş değeri (AOV): Bir müşterinin bir web sitesinde sipariş başına harcadığı ortalama tutar.
Harekete geçirici mesaj (CTA): Kullanıcıyı satın alma veya haber bültenine kaydolma gibi belirli bir eylemde bulunmaya teşvik eden düğme, bağlantı veya diğer öğeler.
Tıklama oranı (TO): Bir bağlantıyı veya reklamı görüntüledikten sonra tıklayan kullanıcıların yüzdesi.
İçerik yönetim sistemi (CMS): Dijital içeriği yönetmek ve anlaşılır ve anlamlı bir şekilde düzenlemek için kullanılan bir uygulama.
Çerezler: E-ticaret sitelerinin müşterileri tanımlamak, oturum açma bilgilerini saklamak ve onlar için kişiselleştirilmiş bir çevrimiçi deneyim oluşturmak amacıyla ziyaretçinin veri klasöründe veya tarayıcısında kullandığı dosyalardır.
Satılan malların maliyeti (COGS): Bir e-ticaret işletmesinin sattığı ürünleri satın almak veya üretmek için harcadığı toplam maliyet.
Müşteri edinme maliyeti (CAC): Bir işletmenin yeni bir müşteri edinmek için katlandığı maliyet.
Google Ads: Google’ın arama sonuçları sayfalarında ve diğer Google özelliklerinde görünen bir tür çevrimiçi reklamcılık.
Google Analytics: Google tarafından sağlanan, web sitesi trafiğini ve kullanıcı davranışlarını izleyen ve raporlayan bir web analitiği hizmetidir.
Google Merchant Center: Google Alışveriş reklamları için ürün verilerinin yüklenmesine olanak tanıyan bir platformdur ve işletmelerin ürünlerini geniş bir çevrimiçi kitleye tanıtmasına yardımcı olur.
Çevrimiçi pazar yeri: Birden fazla satıcının ürünlerini tek bir yerde listelemesine ve satmasına olanak tanıyan e-ticaret platformu.
Bütüncül Kanal (Omnichannel): Tüm kanallar ve cihazlarda kesintisiz, entegre bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlayan strateji.
Sipariş Yönetim Sistemi (OMS): E-ticaret işletmelerinin müşteri siparişlerini yönetmesine ve takip etmesine yardımcı olan yazılım.
Organik trafik: Ücretsiz arama motoru sonuçlarından gelen web sitesi trafiği.
Tıklama başına ödeme (TBM): Reklam verenlerin bir reklama her tıklandığında ödeme yaptığı, arama amacı olan potansiyel müşterileri dönüştürmek için kullanılan bir reklamcılık biçimidir.
Pop-up: Belirli bir teklifi veya eylemi tanıtmak için bir web sayfasında görünen pencere veya mesaj.
Reklam harcamalarının getirisi (ROAS): Bir pazarlama kampanyasının maliyetiyle karşılaştırıldığında elde edilen geliri ölçmek için kullanılan bir ölçümdür.
Satış hunisi: Potansiyel bir müşterinin satın alma işlemi yapmadan önce geçtiği; genellikle farkındalık, ilgi, değerlendirme ve dönüşüm aşamalarını içeren bir dizi aşamadır.
SSL: Bir web sitesini korumak ve güvenli işlemlere olanak sağlamak için kullanılan bir internet güvenlik protokolüdür.
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC): Bir işletmeyi ya da ürünü tanıtan; kullanıcılar veya müşteriler tarafından oluşturulan yorumları, referansları veya sosyal medya gönderilerini ifade eder.
Kullanıcı arayüzü (UI): Bir web sitesinin veya uygulamanın kullanıcıların etkileşime girmesine olanak tanıyan görsel tasarımı ve düzeni.
Viral pazarlama: Bir ürün veya hizmet hakkındaki bilgiyi yaratıcı veya kışkırtıcı içerikler kullanarak ağızdan ağıza veya sosyal paylaşım yoluyla yaymayı amaçlayan pazarlama tekniğidir.
Web sitesi analitiği: Web sitesi kullanımı ve performansı hakkında verilerin toplanması ve analizi; genellikle trafik, kullanıcı davranışı ve dönüşüm oranları gibi ölçümleri izlemek için kullanılır.
Web sitesi optimizasyonu: Sayfa yükleme sürelerini iyileştirme, içeriği optimize etme ve kullanıcı katılımını artırma gibi çeşitli teknikler yoluyla bir web sitesinin performansını ve kullanıcı deneyimini iyileştirme süreci.
WordPress: Web siteleri oluşturmak ve yönetmek için kullanılan popüler bir içerik yönetim sistemidir.
WooCommerce: İşletmelerin web sitelerinde ürün veya hizmet satmalarına olanak tanıyan WordPress için açık kaynaklı bir e-ticaret eklentisidir.
404 hata sayfası: Bir kullanıcının var olmayan veya kaldırılmış bir web sitesindeki bir sayfaya erişmeye çalıştığında görüntülenen, genellikle bir hata mesajı görüntüleyen veya kullanıcıya aradığını bulması için öneriler sunan web sayfası.
Kolay yoldan E-ticaret nasıl yapılır?
Bu yazımızda en popüler e-ticaret terimlerini sizlerle paylaştık. Peki siz e-ticarette yeni misiniz? E- süreçlerinizi tek panel üzerinden yönetebilmek, ürün, sipariş, fatura döngüsünü kolay ve hızlı şekilde kontrol edebilmek için pazaryeri ve e-ticaret entegrasyonu Magenty sizlere yardımcı olabilir.
Tüm pazaryerlerinizi ve e-ticaret sitenizi aynı noktadan yönetmeye başlamak için hemen 14 günlük ücretsiz demo başlatın, e-ticareti kolaylaştırın!
