Fulfillment, müşteriler tarafından verilen siparişlerin veya isteklerin yerine getirilme sürecini ifade eder. Siparişin alınmasından teslimine kadar ürün veya hizmetlerin müşterilere zamanında ve verimli bir şekilde teslim edilmesiyle ilgili tüm faaliyetleri kapsar. Sipariş karşılama; müşteri memnuniyetini, sadakatini ve tekrarlanan işleri doğrudan etkilediği için müşteri deneyiminin kritik bir yönüdür. Sipariş gerçekleştirme süreci, müşterinin sipariş vermesiyle başlar ve siparişin teslim alınmasıyla sona erer.
Fulfillment süreci aşağıdaki adımlardan oluşur:
Sipariş Karşılama: Müşterilerin çevrimiçi platformlar, telefon görüşmeleri veya mağaza içi satın alımlar gibi çeşitli kanallar aracılığıyla verdiği siparişlerin alınması ve işlenmesidir. Sipariş karşılama seçenekleri, müşterinin satın alma alışkanlıkları üzerinde doğrudan etkiye sahiptir. Bir müşteri ürününüzü internetten satın aldığında paketinizin hızlı ve güvenli bir şekilde kapılarına kadar teslim edilmesini bekler. Sipariş karşılama hizmeti de burada devreye girmektedir.
Envanter Yönetimi: İhtiyaç halinde stokun yenilenmesi ve düzenli envanter denetimlerinin gerçekleştirilmesi de dahil olmak üzere, müşteri siparişlerinin zamanında hazır olmasını sağlamak amacıyla envanter seviyelerinin takip edilmesi ve yönetilmesidir.
Envanter yönetimi için aynı zamanda pazaryeri ve e-ticaret entegrasyon yazılımı kullanılabilir. Magenty pazaryeri entegrasyonu ile pazaryerleri ve e-ticaret sitenizdeki ürünlerde stok değişikliği gerçekleştiğinde, bu değişim otomatik olarak tüm satış yaptığınız platformlara yansır. Böylelikle stoklarınız daima güncel kalır.
Toplama ve Paketleme: Ürünlerin stoktan seçilmesi (toplama) ve nakliye sırasında zarar görmemesi için güvenli bir şekilde paketlenerek sevkiyata hazır hale getirilmesidir.
Nakliye ve Teslimat: İstatistiklere göre; müşterilerin %43’ü, olumsuz bir teslimat deneyiminden sonra en az bir ay boyunca bir perakendeciden tekrar alışveriş yapmayacaklarını, yine müşterilerin %45’i kötü teslimat seçenekleri nedeniyle alışveriş sepetini terk ettiklerini söylüyor.
Günümüzün tüketicileri tarafından hızlı ve zamanında sevkiyatlara olan talep yüksektir. Sipariş gerçekleştirme süreciniz tutarlı veya zamanında olmadığında bu durum bir sonraki satışınıza zarar verebilir. Nakliye ve teslimat süreci, paketlenmiş siparişlerin posta hizmetleri, kurye şirketleri veya üçüncü taraf lojistik sağlayıcıları gibi çeşitli nakliye yöntemleri aracılığıyla müşterilere ulaştırılmasının düzenlenmesidir.
Sipariş Takibi ve Müşteri Hizmetleri: Olumlu bir müşteri deneyimi sağlamak için müşterilere sipariş takip bilgileri sağlamak ve sipariş durumu, teslimat, ürün sorunlarıyla ilgili tüm soruları ele almayı ifade eder. İstenilen seçenekleri sunmayan şirketler, müşterilerini kaybetme riskiyle karşı karşıyadır.
İade Yönetimi: İadelerin verimli bir şekilde ele alınması, hızlı bir şekilde işleme koyulması, para iadesi veya değişim gerçekleştirme sürecidir.
FULFILLMENT SÜRECİNİN E-TİCARET KULLANICILARI İÇİN REKABET AVANTAJLARI
Başarılı bir E-ticaret işi yürütmek söz konusu olduğunda, siparişlerin yerine getirilmesi süreci dikkate alınması gereken en önemli faktörlerden biridir. Her ne kadar basit bir süreç gibi görünse de siparişlerin verimli bir şekilde yerine getirilmesi, müşteri memnuniyeti ve sadakatinin yanı sıra işletmenin karlılığında da büyük bir fark yaratabilir.
Fulfillment sürecinin işletmenize sunacağı bazı katkılar:
Daha Hızlı Nakliye Deneyimi
Başarılı bir işletmeyi hem çevrimiçi hem de çevrimdışı yürütmek, tüketicilerinizin gereksinimlerini ve beklentilerini hızlı bir şekilde karşılamayı gerektirir. Günümüzde çevrimiçi alışveriş yapanlar, tüm E-ticaret işletmelerinden giderek daha hızlı teslimat bekliyor. Sipariş karşılama sağlayıcılarıyla çalışmak, işletmelerin hızlı teslimat vaatleriyle rekabet edebilmesini sağlar.
Verimli Depolama ve Dağıtım
Gecikmiş, eksik veya hatalı gönderiler tüketicilerinizi sizden uzaklaştırmanın kesin yollarıdır. Bu nedenle her sipariş sürecini doğru yapmak önemlidir. Sipariş karşılama sağlayıcıları, gönderim hatası olasılığını ortadan kaldıran bir teknolojiye ve sisteme sahiptir. Mevcut stok seviyenizi takip etmek için hızlı erişim sağlarken ürünlerinizi sizin için yönetir ve saklar.
Uzun Vadede Düşük Maliyet
Yeni kurulan işletme sahipleri, genellikle başka bir masraf olarak gördükleri için sipariş karşılama sağlayıcılarıyla çalışmaktan kaçınırlar. Ancak bir sipariş karşılama hizmetiyle çalışmak aslında daha fazla tasarruf etmenize yardımcı olabilir.
İşletmenizin Erişimini Genişletme
Bir sipariş karşılama ortağına sahip olmak, dünyanın her yerinde geleneksel vitrinler kurmanıza gerek kalmadan yeni pazarlara ulaşmak için ideal bir yaklaşımdır.
Müşteri Verilerini Koruma
Teknoloji, herhangi bir E-ticaret işletmesinin en önemli yönlerinden biri olmaya devam ediyor. Teknolojiyi oldukça yerinde kullanan fulfillment sağlayıcıları; envanter yönetimi, gönderi takibi, ödeme işleme ve müşteri verilerinin korunmasına kadar birçok önemli rol oynuyor.
Etkin Zaman Yönetimi
Çoğu E-ticaret işletmesi, siparişlerin yerine getirilmesi taleplerini destekleyecek bir altyapı oluşturma hedefiyle beslenmemektedir. İşletmeniz büyüdükçe siparişlerinizi hazırlamak ve teslim etmek için zamanınız daralır. Fulfillment sağlayıcıları sizin yerinize siparişlerinizi baştan sona yönetir, böylelikle işinizi nasıl daha fazla büyütebileceğinizi yönelik zamanınız size kalır.
Sizin için en iyi sipariş karşılama şirketi, işinizle ilgili birçok faktöre bağlıdır. Popüler uluslararası fulfillment sağlayıcılarına göz attığımızda başı çeken isim Fulfillment by Amazon (FBA)’dır. Yine uluslararası teslimat ve sipariş yönetimi için FedEx Fulfillment de en iyi örnekler arasındadır.
Özetle;
Fulfillment sürecini optimize etmek; E-ticaret markalarının müşteri deneyimini geliştirmesine, maliyetleri düşürmesine ve karlılığı hızla artırmasına yardımcı olur. İşletmeler, yerine getirme süreçlerini sürekli değerlendirerek müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılayabilir, beklentilerini aşabilir ve rekabette öne geçebilir.