Türkiye’de Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) 2 Ağustos’ta uygulamaya koyduğu Instagram erişim kısıtlaması, 10 Ağustos saat 21.30 itibarıyla resmen kaldırıldı. Peki, bu 8 günlük kısıtlama e-ticareti nasıl etkiledi?
Instagram’ın ortalama bir günde elde ettiği e-ticaret geliri 930 milyon TL civarında seyrediyor. Bu da yasağın uygulandığı dönemde yaşanan günlük ciddi kayıpları gözler önüne seriyor. Elektronik Ticaret İşletmecileri Derneği (ETİD) Başkan Yardımcısı Emre Ekmekçi, yasağın yaklaşık 17,1 milyar liralık kayba yol açtığını söyledi.
Ticaret Bakanlığı’na göre, Türkiye’de e-ticaret sektöründe 559.412 işletme faaliyet gösteriyor. Sosyal Uygulama 2024 Raporuna göre Instagram, ortalama gelir birimi başına en karlı sosyal medya platformu. Aylık 2 milyardan fazla kullanıcıyla dünya çapında dördüncü en popüler sosyal uygulama olan platform; özellikle pazarlama ve müşteri etkileşimi için Instagram’a güvenen restoranlar, oteller, turizm işletmecileri gibi hizmet sektörü için büyük önem taşıyor.
Yalnızca Sosyal Medyaya Güvenmenin Riskleri
Sosyal medya platformlarının yükselişi, özellikle e-ticaret sektöründe işletmelerin çalışma biçiminde önemli bir değişikliğe yol açtı. Özellikle Instagram, sektörde oyunun kurallarını değiştiren bir platform oldu ve bir zamanlar imkansız olduğu düşünülen şekillerde e-ticareti devrim niteliğinde değiştirdi. Platformun popülaritesi yeni bir pazarlama stratejisinin ortaya çıkmasına yol açtı.
Gemius verilerine göre dünyada en çok Instagram kullanıcısına sahip 4. ülke olan Türkiye’de Instagram kesintisi, kritik işlevler için yalnızca sosyal medyaya güvenenler için bir uyarı niteliğindeydi. Sosyal medya kullanıcılara benzersiz bir erişim sunsa da web sitesi olmayan işletmeler; e-ticaret kesintileri, rezervasyon kesintileri ve müşterilerle sınırlı iletişim gibi önemli zorluklarla karşı karşıya kaldı.
Sosyal medya çalışmalarının yanı sıra bir web sitesine yatırım yapmak ve pazaryerlerinde mağaza sayısını artırmak sağlam bir çevrimiçi varlık oluşturmak için olmazsa olmazdır. Satış kanallarını çeşitlendirerek, iletişim kontrolünü sürdürerek ve SEO aracılığıyla görünürlüğü artırarak; işletmeler zorlukların üstesinden daha iyi gelebilir ve giderek dijitalleşen dünyada uzun vadeli başarıyı garantileyebilir.
E-Ticarette Farklı Pazaryeri Kullanımının Önemi
Türkiye’deki hızlı ticaret pazarı Ticaret Bakanlığı bildirimine göre 2019’da 2,15 milyar TL (66 milyon ABD doları) olan ve 2023’te 126 milyar TL’nin (3,87 milyar ABD doları) üzerine çıkan patlayıcı bir büyüme yaşadı.
Günümüzün dijital çağında, e-ticaret şirketlerinin müşterilerine etkili bir şekilde ulaşmak için birden fazla kanalda bulunması gerekir. Pazaryerleri, e-ticaret siteleri, sosyal medya gibi tüm satış kanalları efektif bir şekilde kullanılmalıdır.
Çok kanallı iletişim, müşterilere ürün ve hizmetleri tanıtmak için iki veya daha fazla kanal kullanmayı içeren bir stratejidir.
Müşteriler markalarla birden fazla temas noktası aracılığıyla etkileşime girer. Sosyal medya aracılığıyla bir markayı keşfedebilir, bir web sitesinde ürünleri araştırabilir ve bir e-posta promosyonu aracılığıyla satın alma işlemi gerçekleştirebilirler. E-ticaret firmaları, kendi web sitelerini oluşturarak ürünlerini ve markalarını daha iyi yansıtabilir, müşteri güvenini ve marka değerini artırabilir. E-ticaret entegrasyonu ile web sitenizi, satış yaptığınız pazaryerleri ile senkronize hale getirebilir, e-ticaret sürecinizi kolaylaştırabilirsiniz.
Çok kanallı iletişim sayesinde işletmeler;
- Müşterilere bulundukları her yerde ulaşabilir,
- Tüm kanallarda tutarlı mesajlar paylaşabilir,
- Müşterilere ulaşma olasılığını artırabilir,
- Daha iyi bir müşteri deneyimi sağlayabilir,
- Müşteri katılımını ve sadakatini artırabilir.
Pazaryerlerinde satış yapmak, pazaryerinde mağaza açmak, e-ticaret satışlarınızı artırmak için ideal bir yöntemdir. Birçok farklı pazaryerinde satış yaparak tüm ürün, sipariş, fatura süreçlerinizi tek panelden takip etmek için pazaryeri entegrasyon sistemlerinden yardım alabilirsiniz. Magenty pazaryeri entegrasyonu ile stoklarınız tüm pazaryerleriniz ile senkron çalışır. Toplu olarak ürün, fiyat düzenlemeleri yapabilir, tüm bunları pazaryerlerine tek tuş ile aktarabilirsiniz.
Çok Kanallı İletişimi Başarıyla Kullanan Marka Örnekleri
Sephora: Çok kanallı iletişimi başarıyla kullanan bir güzellik perakendecisidir. Müşterilerine ulaşmak için e-posta, sosyal medya ve mobil uygulamalarını kullanırlar. Ayrıca, müşterileri satın alımları için ödüllendiren bir sadakat programına sahiptirler. Sephora, e-postaları için %60’lık bir açılma oranıyla çok kanallı iletişim stratejisiyle büyük bir başarı elde etti.
Adidas: Çok kanallı iletişimi başarıyla kullanan bir spor giyim markasıdır. Müşterilerine ulaşmak için sosyal medyayı, e-postayı ve mobil uygulamalarını kullanırlar. Ayrıca, müşterileri satın alımları için ödüllendiren bir sadakat programına sahiptirler. Adidas, çok kanallı iletişim stratejisiyle büyük bir başarı elde etti ve mobil uygulamalarından satışlarda %30’luk bir artış sağladı.
Zara: Çok kanallı iletişimi başarıyla kullanan bir moda perakendecisidir. Müşterilerine ulaşmak için sosyal medyayı, e-postayı ve mobil uygulamalarını kullanırlar. Ayrıca, müşterileri satın alımları için ödüllendiren bir sadakat programına sahiptirler. Zara, çok kanallı iletişim stratejisiyle büyük bir başarı elde etti ve e-postaları için %70’lik bir açılma oranına ulaştı.
Nike: Çok kanallı iletişimi başarıyla kullanan bir spor giyim markasıdır. Müşterilerine ulaşmak için sosyal medyayı, e-postayı ve mobil uygulamalarını kullanırlar. Ayrıca, müşterileri satın alımları için ödüllendiren bir sadakat programına sahiptirler. Nike, çok kanallı iletişim stratejisiyle büyük bir başarı elde etti ve mobil uygulamalarından satışlarda %40’lık bir artış sağladı.
Sonuç olarak;
Çok kanallı iletişim, e-ticaret şirketlerinin müşterilerine etkili bir şekilde ulaşmak için kullanabileceği güçlü bir stratejidir. E-ticaret firmaları, ürünlerini sunmak için birden fazla kanal kullanarak daha geniş bir kitleye ulaşabilir ve müşterilere onlar için en uygun şekilde ulaşma olasılığını artırabilir.
